提交之后
一条反馈走过的四站
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01
写下问题
填完类型、设备和描述。涉及平板的，把型号、系统版本和是否换了横竖屏一起写上。
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02
分到专人
提交后平均 2 小时内完成分类，落到账号、活动规则、下载安装、使用记录或客服五类中的一类，交到对应同事手上。
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03
拿到回音
能自己动手解决的，给到具体步骤和对应条目；需要人工跟进的，工作时间内人工回复平均 4 小时。
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04
回头再查
处理结果与建议会留在记录里，可在自助排查页按日期顺序翻看，不必重新描述一遍。
联系方式
写信、拨号，或者照着门牌来
- 客服邮箱
- kefu@fun-yifeng.com.cn
- 客服电话
- 400-1866-4625
- 通信地址
- 甘肃省兰州市城关区张掖路街道庆阳路352号
- 值守时段
- 每日 10:00–22:00（北京时间），其余时段留言按顺序处理
点「复制」即可取用，也可以直接照着拨号或写信。
客服邮箱用于承接问题咨询与资料索取。邮件里写清设备型号和看到的提示，回信会更有针对性。
服务范围
柜台守着，人也在扩
在易丰娱乐帮助中心找客服问问题的人，最常问的两件事是人工什么时候在线、自己的事多久能有回音。我们以甘肃为服务锚点，线上服务覆盖西北五省区，用户遍及 26 个省级行政区，柜台每日 10:00–22:00 有人值守。
团队现有 52 人，其中客服 18 人、内容运营 12 人、技术适配 9 人、审核 7 人、综合支持 6 人。平板相关的疑问由技术适配同事接手，涉及活动规则和版本资料的问题由内容运营同事对接，专业对口，回复更直接。
- 45 秒 工作时间内在线客服平均首次响应
- 2 小时 反馈提交后完成分类的平均用时
- 24 小时 复杂问题给出处理进展的时间
- 180 天 使用记录可按日期倒序查询的范围
快问快答
四个问得最多的问题
平板打不开页面，是不是设备不兼容？
先在设置里确认系统版本：iPadOS 15 及以上、Android 平板 9 及以上、HarmonyOS 3 及以上都在适配范围内。再切换一次横竖屏，最后清理缓存并重装平板适配包，多数打不开的情况在这一步就恢复了。
看平板兼容三步自查活动奖励什么时候结算，能查到吗？
每期活动 7 天，按登录、阅读规则、完成任务、等待结算四步参与，奖励区间为 10–888 积分，以积分和体验券形式发放。奖励到账后可在使用记录里按日期倒序核对，最近 180 天的记录都能翻到。
查当期活动规则客户端该下哪个版本，手册在哪找？
当前客户端版本为 V6.3，每季度一次大版本、每月两次小版本。应用中心提供客户端、平板适配包、操作手册、活动规则说明和安全指南五类资料，共 24 份文件，资料库按版本归档，保留最近 12 个版本。
去应用中心取资料提交反馈之后，信息会被怎么用？
您填写的联系方式只用于回复这一次的问题，处理完成后不再另作他用。涉及个人信息的部分，按隐私政策约定的范围和期限处理，您也可以随时要求查询或删除。
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